Assistance
Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux problèmes les plus fréquents de la bêta Unsubly.
La connexion Google échoue
Vérifiez que votre compte figure parmi les utilisateurs de test pendant la phase Testing, que la date de l’appareil est correcte et que vous utilisez le parcours ouvert par l’application. Si Google affiche une application non vérifiée, n’avancez que si vous êtes un testeur explicitement autorisé.
Google ne renvoie pas de refresh token
Retirez d’abord l’accès Unsubly dans les connexions tierces de votre compte Google, puis relancez la connexion. Le backend demande un accès hors ligne et force l’écran de consentement pour obtenir ce jeton lors de la première connexion.
L’analyse est interrompue
Une analyse peut être retardée par le réseau, un quota Gmail ou une tâche asynchrone. Relancez-la après quelques minutes. N’exécutez pas immédiatement un nettoyage si la prévisualisation semble incomplète.
Des messages ne sont pas trouvés
Unsubly analyse par pages et peut utiliser un filtre temporel. Certains messages sans métadonnées exploitables ou déjà déplacés peuvent ne pas apparaître comme prévu. Vérifiez le résultat directement dans Gmail.
Le désabonnement doit être manuel
Certains expéditeurs ne publient pas d’en-tête List-Unsubscribe compatible. Unsubly peut alors proposer le lien détecté pour vérification, sans garantir que le site tiers fonctionne ou que l’expéditeur traite la demande.
Révoquer ou supprimer
Révoquez l’accès depuis votre compte Google. Pour effacer les données Unsubly, suivez aussi la procédure de suppression.
Contacter l’assistance
Email : support@unsubly.fr
Délai indicatif : [À COMPLÉTER] : délai de réponse. Ne transmettez jamais de mot de passe, client secret, refresh token ou capture contenant des emails réels.